mirror of
https://github.com/x1xhlol/system-prompts-and-models-of-ai-tools.git
synced 2026-06-18 07:19:35 +00:00
84762f08ab
Phase 1 - Repo Hardening: - README.md, LICENSE, SECURITY.md, CONTRIBUTING.md - GitHub Actions repo-hygiene workflow - docs/: ARCHITECTURE, DATA-MODEL, API-MAP, AGENT-MAP, DEPLOYMENT-NOTES Phase 2 - Database Models (7 new): - Company, Contact, Call, Commission, Payout, Dispute, GuaranteeClaim - Consent, Complaint, Policy, KnowledgeArticle, SectorAsset - Updated models/__init__.py with all 32+ models Phase 3 - API Surfaces (16 new route files): - companies, contacts, calls, meetings, commissions, payouts - disputes, guarantees, consents, complaints, knowledge - sectors, presentations, supervisor, admin, health - Updated router.py with all 24 route groups Phase 4 - AI Prompt Registry (18 agent contracts): - Lead Qualification, Affiliate Recruitment Evaluator, Onboarding Coach - Outreach Writer, Arabic WhatsApp, English Conversation, Voice Call - Meeting Booking, Sector Strategist, Objection Handler - Proposal Drafter, QA Reviewer, Compliance Reviewer - Knowledge Retrieval, Revenue Attribution, Fraud Reviewer - Guarantee Claim Reviewer, Management Summary Phase 5 - Communication Templates: - 15 production templates (WhatsApp, email, voice, internal) - Arabic + English variants with variable interpolation Phase 6 - Compliance Center (7 legal docs): - Privacy policy, Terms of service, Refund policy - Commission policy, Affiliate rules, Consent policy, Data protection - All PDPL-compliant, Arabic Phase 7 - Celery Workers (fully implemented): - follow_up_tasks: automated lead follow-ups with workflow execution - message_tasks: WhatsApp/email/SMS with retry logic - notification_tasks: daily reports, meeting reminders, in-app notifications - affiliate_tasks: target checking, commission calculation, weekly reports, AI outreach Phase 8 - Knowledge Base OS (8 files): - Services overview, Pricing policy, Channel policy, Meeting policy - Identity rules, Escalation rules, Hiring path, Internal SOPs https://claude.ai/code/session_01KnJgK7RwyeCvRZTRThHtfU
73 lines
2.4 KiB
Markdown
73 lines
2.4 KiB
Markdown
# قواعد التصعيد - Dealix
|
|
|
|
## مستويات التصعيد
|
|
|
|
### المستوى 1: البوت/الأتمتة
|
|
**يتعامل مع:**
|
|
- أسئلة عامة عن Dealix
|
|
- معلومات الباقات والأسعار
|
|
- حجز اجتماعات
|
|
- إرسال مواد تعريفية
|
|
- متابعة روتينية
|
|
|
|
**يُصعّد إذا:**
|
|
- العميل طلب شخص حقيقي
|
|
- مشاعر سلبية مستمرة (3+ رسائل)
|
|
- سؤال خارج قاعدة المعرفة
|
|
- اعتراض لم يُحل بعد محاولتين
|
|
|
|
### المستوى 2: مستشار المبيعات/المسوق
|
|
**يتعامل مع:**
|
|
- عملاء مؤهلين مهتمين
|
|
- اعتراضات متكررة
|
|
- عروض أسعار مخصصة
|
|
- متابعة ما بعد الديمو
|
|
|
|
**يُصعّد إذا:**
|
|
- العميل يطلب خصم خاص خارج الصلاحية
|
|
- مشكلة تقنية
|
|
- شكوى رسمية
|
|
- صفقة قيمتها أكبر من 5,000 ر.س/شهر
|
|
- عميل مؤسسي كبير
|
|
|
|
### المستوى 3: مدير المبيعات
|
|
**يتعامل مع:**
|
|
- صفقات كبيرة
|
|
- خصومات استثنائية
|
|
- شكاوى جدية
|
|
- نزاعات عمولات
|
|
|
|
**يُصعّد إذا:**
|
|
- طلب استرجاع/ضمان
|
|
- تهديد قانوني
|
|
- مشكلة أمنية
|
|
- شكوى خصوصية
|
|
|
|
### المستوى 4: المؤسس/الإدارة العليا
|
|
**يتعامل مع:**
|
|
- طلبات ضمان ذهبي
|
|
- نزاعات قانونية
|
|
- شكاوى خصوصية (PDPL)
|
|
- قرارات استراتيجية
|
|
- عملاء VIP
|
|
|
|
## مواعيد الاستجابة (SLA)
|
|
|
|
| المستوى | الأولوية | وقت الاستجابة |
|
|
|---------|---------|-------------|
|
|
| Level 1 (بوت) | كل الطلبات | < 30 ثانية |
|
|
| Level 2 (مبيعات) | عادي | < 4 ساعات |
|
|
| Level 2 (مبيعات) | عاجل | < 1 ساعة |
|
|
| Level 3 (مدير) | عادي | < 24 ساعة |
|
|
| Level 3 (مدير) | عاجل | < 4 ساعات |
|
|
| Level 4 (إدارة) | عادي | < 48 ساعة |
|
|
| Level 4 (إدارة) | عاجل | < 12 ساعة |
|
|
| Level 4 (إدارة) | طوارئ | < 2 ساعة |
|
|
|
|
## حالات تصعيد فوري (لا تنتظر)
|
|
1. تهديد بالشكوى للجهات الرسمية
|
|
2. ادعاء بتسريب بيانات
|
|
3. محاولة احتيال مكتشفة
|
|
4. عميل غاضب جداً ويرفض كل الحلول
|
|
5. خطأ في حساب العمولات اكتشفه المسوق
|