system-prompts-and-models-o.../salesflow-saas/guarantee/guarantee-terms-ar.md

# الشروط والأحكام القانونية للضمان الذهبي من Dealix

**رقم الوثيقة:** DLX-GRT-2026-001
**تاريخ السريان:** 1 يناير 2026
**آخر تعديل:** 30 مارس 2026

---

## المادة الأولى: التعريفات

لأغراض هذه الوثيقة، تُفسَّر المصطلحات التالية وفقاً لما يلي:

1. **"الشركة"** أو **"Dealix"**: شركة ديل اي اكس لتقنية المعلومات، سجل تجاري رقم XXXXXXXXXX، المملكة العربية السعودية.
2. **"العميل"**: أي شخص طبيعي أو اعتباري يشترك في خدمات المنصة.
3. **"المنصة"**: منصة Dealix لأتمتة المبيعات بجميع مكوناتها وخدماتها.
4. **"الضمان الذهبي"**: التزام الشركة بإعادة كامل المبلغ المدفوع وفقاً للشروط المنصوص عليها في هذه الوثيقة.
5. **"فترة الضمان"**: الأيام الثلاثون (30) الأولى من تاريخ تفعيل الاشتراك.
6. **"الاستخدام الفعّال"**: استيفاء الحد الأدنى من معايير الاستخدام المحددة في المادة الثالثة.
7. **"جلسة التأهيل"**: الجلسة التدريبية التي يقدمها فريق Dealix للعملاء الجدد.
8. **"يوم عمل"**: أي يوم من الأحد إلى الخميس، باستثناء العطل الرسمية في المملكة العربية السعودية.

---

## المادة الثانية: نطاق الضمان

### 2.1 الخطط المشمولة
يسري الضمان الذهبي على جميع خطط الاشتراك المتاحة على المنصة، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر:
- خطة الانطلاقة (Starter)
- خطة النمو (Growth)
- خطة الاحتراف (Professional)
- خطة المؤسسات (Enterprise)

### 2.2 المدة الزمنية
يسري الضمان الذهبي حصرياً خلال الأيام الثلاثين (30) الأولى من تاريخ تفعيل اشتراك العميل. يُحتسب تاريخ التفعيل من لحظة إتمام عملية الدفع وإنشاء الحساب بنجاح على المنصة.

### 2.3 حدود الضمان
يقتصر الضمان على استرداد المبالغ المدفوعة مباشرة إلى Dealix مقابل خدمات الاشتراك. لا يشمل الضمان أي تكاليف غير مباشرة أو خسائر تبعية أو أضرار ناتجة عن استخدام أو عدم استخدام المنصة.

---

## المادة الثالثة: شروط الأهلية

### 3.1 شروط الاستخدام الفعّال
يُشترط لاستحقاق الضمان الذهبي أن يكون العميل قد استوفى جميع الشروط التالية مجتمعة:

#### أ) الحد الأدنى من إدخال البيانات
- إدخال ما لا يقل عن عشرين (20) عميلاً محتملاً (Lead) في نظام إدارة العملاء على المنصة.
- يجب أن تكون البيانات المُدخلة حقيقية وذات صلة بالنشاط التجاري للعميل.

#### ب) الحد الأدنى من التواصل
- إرسال ما لا يقل عن خمسين (50) رسالة عبر قنوات التواصل المتاحة على المنصة، بما في ذلك الواتساب والبريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة.

#### ج) حضور جلسة التأهيل
- حضور جلسة التأهيل (Onboarding) التي يقدمها فريق Dealix كاملة.
- يتم إثبات الحضور من خلال سجلات النظام الداخلي.
- يلتزم العميل بجدولة جلسة التأهيل خلال الأيام السبعة (7) الأولى من تاريخ التفعيل.

#### د) الاستخدام المستمر
- استخدام المنصة لمدة لا تقل عن أربعة عشر (14) يوماً متتالياً.
- يُعرَّف الاستخدام اليومي بتسجيل الدخول إلى المنصة والقيام بإجراء واحد على الأقل مسجّل في سجلات النظام.

### 3.2 التحقق من الشروط
تحتفظ Dealix بالحق في التحقق من استيفاء شروط الأهلية من خلال سجلات النظام وبيانات الاستخدام المحفوظة على المنصة. تُعتبر سجلات النظام الداخلي الدليل القاطع لإثبات الاستخدام أو عدمه.

---

## المادة الرابعة: الاستثناءات

لا يسري الضمان الذهبي في الحالات التالية:

### 4.1 عدم استيفاء الشروط
- إذا لم يستوفِ العميل أياً من شروط الاستخدام الفعّال المنصوص عليها في المادة الثالثة.

### 4.2 إساءة الاستخدام
- إذا ثبت أن العميل استخدم المنصة لأغراض غير مشروعة أو مخالفة لشروط الخدمة.
- إذا ثبت أن العميل قام بإدخال بيانات وهمية أو مزيفة بغرض استيفاء شروط الاستخدام الفعّال شكلياً.

### 4.3 الاشتراكات المتكررة
- لا يسري الضمان على العملاء الذين سبق لهم الاستفادة من الضمان الذهبي في اشتراك سابق.
- يُمنح الضمان الذهبي مرة واحدة فقط لكل عميل (شخص طبيعي أو اعتباري).

### 4.4 انتهاء المدة
- الطلبات المقدمة بعد انتهاء فترة الضمان (30 يوماً) لا تخضع لأحكام هذه الوثيقة.

### 4.5 العروض الخاصة
- الاشتراكات المجانية أو التجريبية لا تخضع للضمان الذهبي.
- الخصومات الترويجية التي تتجاوز نسبة خمسين بالمئة (50%) قد تخضع لشروط خاصة تُحدد عند العرض.

### 4.6 مخالفة شروط الخدمة
- إذا تم إيقاف حساب العميل بسبب مخالفة شروط الخدمة العامة.

---

## المادة الخامسة: إجراءات تقديم طلب الاسترداد

### 5.1 طريقة التقديم
يجب على العميل تقديم طلب الاسترداد بإحدى الطرق التالية:
- من خلال لوحة التحكم في المنصة عبر قسم "الاشتراك والفوترة".
- عبر البريد الإلكتروني: guarantee@dealix.sa
- عبر الواتساب من خلال الرقم المخصص للدعم.

### 5.2 البيانات المطلوبة
يجب أن يتضمن طلب الاسترداد المعلومات التالية:
- اسم العميل الكامل.
- البريد الإلكتروني المسجّل في المنصة.
- رقم الاشتراك أو رقم الفاتورة.
- تاريخ بدء الاشتراك.

### 5.3 مراحل المعالجة
1. **الاستلام والتأكيد**: خلال أربع وعشرين (24) ساعة من تقديم الطلب.
2. **التحقق من الأهلية**: خلال ثلاثة (3) أيام عمل، يتم التحقق من استيفاء شروط الاستخدام الفعّال.
3. **الموافقة أو الرفض**: إخطار العميل بالقرار كتابياً عبر البريد الإلكتروني.
4. **تنفيذ الاسترداد**: في حال الموافقة، يتم تحويل المبلغ خلال سبعة (7) أيام عمل.

### 5.4 طريقة الاسترداد
- يتم الاسترداد بنفس وسيلة الدفع الأصلية المستخدمة عند الاشتراك.
- في حال تعذر الاسترداد بنفس الوسيلة، يتم الاتفاق مع العميل على وسيلة بديلة.

---

## المادة السادسة: الآثار المترتبة على الاسترداد

### 6.1 إلغاء الاشتراك
- يترتب على الموافقة على طلب الاسترداد إلغاء اشتراك العميل فوراً.
- يفقد العميل حق الوصول إلى جميع ميزات المنصة المدفوعة.

### 6.2 البيانات
- تُحفظ بيانات العميل لمدة ثلاثين (30) يوماً إضافية من تاريخ الإلغاء.
- يحق للعميل طلب تصدير بياناته خلال هذه الفترة.
- بعد انتهاء فترة الاحتفاظ، تُحذف البيانات نهائياً وفقاً لسياسة الخصوصية.

### 6.3 الخدمات الإضافية
- لا يشمل الاسترداد أي مبالغ مدفوعة مقابل خدمات إضافية خارج نطاق الاشتراك الأساسي (مثل الاستشارات المخصصة أو التطوير الخاص).

---

## المادة السابعة: تسوية النزاعات

### 7.1 التسوية الودية
في حال نشوء أي خلاف يتعلق بتطبيق أو تفسير أحكام هذا الضمان، يلتزم الطرفان بالسعي إلى تسويته ودياً خلال مدة لا تتجاوز ثلاثين (30) يوماً من تاريخ إخطار أحد الطرفين للآخر كتابياً بوجود الخلاف.

### 7.2 الوساطة
في حال تعذر التسوية الودية، يُحال النزاع إلى الوساطة من خلال جهة وساطة معتمدة في المملكة العربية السعودية.

### 7.3 التحكيم
في حال فشل الوساطة، يُحال النزاع إلى التحكيم وفقاً لنظام التحكيم السعودي الصادر بالمرسوم الملكي رقم (م/34) بتاريخ 24/5/1433هـ. يكون مقر التحكيم مدينة الرياض، المملكة العربية السعودية.

### 7.4 الاختصاص القضائي
مع مراعاة ما سبق، تختص المحاكم التجارية في مدينة الرياض بالفصل في أي نزاع لا يُحل عن طريق الوساطة أو التحكيم.

---

## المادة الثامنة: القانون الواجب التطبيق

تخضع هذه الوثيقة وجميع ما يتعلق بها من تفسير وتنفيذ لأنظمة المملكة العربية السعودية، بما في ذلك:
- نظام التجارة الإلكترونية الصادر بالمرسوم الملكي رقم (م/126) بتاريخ 7/11/1440هـ.
- نظام حماية المستهلك.
- نظام التعاملات الإلكترونية.
- نظام حماية البيانات الشخصية.
- الأنظمة واللوائح ذات الصلة الصادرة عن الجهات المختصة في المملكة.

---

## المادة التاسعة: أحكام عامة

### 9.1 التعديل
تحتفظ Dealix بالحق في تعديل شروط وأحكام هذا الضمان في أي وقت، على أن يسري التعديل على الاشتراكات الجديدة فقط ولا يؤثر على الاشتراكات القائمة وقت التعديل.

### 9.2 الإخطارات
تُعتبر جميع الإخطارات المرسلة عبر البريد الإلكتروني المسجّل في حساب العميل إخطارات صحيحة ومنتجة لآثارها القانونية.

### 9.3 الاستقلالية
إذا حُكم ببطلان أو عدم نفاذ أي حكم من أحكام هذه الوثيقة، تظل بقية الأحكام سارية ونافذة.

### 9.4 التنازل
لا يجوز للعميل التنازل عن حقوقه بموجب هذا الضمان لأي طرف ثالث.

### 9.5 اللغة
أُعدّت هذه الوثيقة باللغة العربية. في حال وجود أي ترجمة، تكون النسخة العربية هي المرجع في حال التعارض.

### 9.6 النسخة الكاملة
تُشكّل هذه الوثيقة، مع اتفاقية شروط الخدمة وسياسة الخصوصية، الاتفاق الكامل بين الطرفين فيما يتعلق بموضوع الضمان الذهبي.

---

## المادة العاشرة: بيانات التواصل

**شركة Dealix لتقنية المعلومات**
- العنوان: الرياض، المملكة العربية السعودية
- البريد الإلكتروني: legal@dealix.sa
- الهاتف: +966-XX-XXX-XXXX

---

*تم إعداد هذه الوثيقة وفقاً لأنظمة المملكة العربية السعودية المعمول بها.*
*آخر تحديث: مارس 2026*