# شروط الخدمة — Dealix

**آخر تحديث:** 2026-04-23
**يسري من:** 2026-04-23

---

## البند 1: القبول

باستخدامك منصة Dealix ("الخدمة")، فإنك توافق على هذه الشروط. إن لم توافق، لا تستخدم الخدمة.

الخدمة مُقدّمة من **شركة Dealix للتقنية** ("Dealix" / "نحن")، المسجلة في المملكة العربية السعودية.

---

## البند 2: الأهلية

- يجب أن تكون **18 سنة** أو أكثر
- يجب أن تكون مفوّضاً قانونياً بتمثيل الشركة اللي تُسجّلها
- يجب ألا تكون محظوراً من تلقّي الخدمات السعودية تحت أي عقوبات

---

## البند 3: الحساب والمصادقة

### 3.1 مسؤولياتك
- توفير معلومات صحيحة ومحدّثة
- الحفاظ على سرية كلمة المرور
- إخطارنا فوراً عن أي وصول غير مصرّح به
- عدم مشاركة الحساب مع أشخاص خارج مؤسستك

### 3.2 مسؤولياتنا
- حماية الحساب بالتدابير المذكورة في `security_faq.md`
- إشعارك بأي اختراق خلال 24 ساعة
- تمكين MFA وSSO

---

## البند 4: الاشتراك والدفع

### 4.1 الخطط والأسعار

| الخطة | السعر الشهري | المستخدمون |
|------|------------|------------|
| Pilot | 1 ريال (7 أيام فقط) | حتى 3 |
| Starter | 999 ريال | حتى 5 |
| Growth | 2,999 ريال | حتى 20 |
| Scale | 7,999 ريال | حتى 50 |

**ضريبة القيمة المضافة (15%)** مُضافة على كل الأسعار.

### 4.2 شروط الدفع
- **التجديد:** تلقائي في اليوم نفسه كل شهر
- **طرق الدفع:** Moyasar (مدى، Visa، Mastercard، Apple Pay، STC Pay)
- **الفواتير:** تُرسل بعد كل دفعة ناجحة إلى بريدك المسجل
- **الفشل في الدفع:**
  - يوم 1-3: محاولات re-charge تلقائية
  - يوم 4: حساب suspended (read-only)
  - يوم 30: حذف البيانات النهائي (ما لم تدفع)

### 4.3 الترقية والتنزيل
- **الترقية:** فورية، prorated للفرق
- **التنزيل:** من الدورة الفوترة التالية
- **الإلغاء:** في أي وقت — تحصل على ما تبقى من الشهر المدفوع

### 4.4 الاسترداد
- **Pilot (1 ريال):** لا استرداد
- **أول 30 يوم من Starter/Growth/Scale:** استرداد كامل إن لم تحقق الخدمة وعودها الموثقة
- **بعد 30 يوم:** لا استرداد عن الأشهر المضت، فقط إلغاء للمستقبل

---

## البند 5: الاستخدام المقبول

### 5.1 ممنوع
- إدخال بيانات غير قانونية أو مسروقة
- spam أو إرسال رسائل جماعية غير مرغوبة
- محاولة اختراق المنصة أو reverse engineering
- استخدام الخدمة لتنافس Dealix مباشرة
- resell الخدمة بدون اتفاقية شراكة موقّعة
- إدخال أي malware أو كود خبيث

### 5.2 حدود الاستخدام
| المورد | Starter | Growth | Scale |
|-------|---------|--------|-------|
| Leads في الـ pipeline | 1,000 | 10,000 | غير محدود |
| API calls/شهر | 10,000 | 100,000 | 1,000,000 |
| Storage | 5 GB | 50 GB | 500 GB |
| Webhooks/شهر | 10,000 | 100,000 | غير محدود |

تجاوز الحد → إشعار + خيار الترقية أو تقليل الاستخدام.

### 5.3 العواقب
انتهاك هذه الشروط → تحذير → suspension 48 ساعة → إنهاء الحساب بدون استرداد.

---

## البند 6: الملكية الفكرية

### 6.1 ملكنا
- الكود، التصميم، الشعارات، براءات الاختراع، العلامات التجارية
- تقارير، documentation، وأي محتوى Dealix نشره

### 6.2 ملكك
- بيانات عملائك (Leads) — **أنت المالك الكامل**
- نمنحك ترخيصاً لاستخدام منصتنا — لا أكثر
- لا نطالب بأي حقوق على بياناتك

### 6.3 Feedback
إن أرسلت اقتراحاً لتحسين الخدمة، نملك الحق في تطبيقه بدون مقابل.

---

## البند 7: الخصوصية والبيانات

- نحن Processor لبيانات عملائك (Leads)
- التفاصيل الكاملة: `privacy_policy_ar.md`
- **نحن لا نبيع بياناتك — أبداً. انتهاك هذا = فسخ فوري + استرداد كامل.**

---

## البند 8: مستوى الخدمة (SLA)

| الخطة | Uptime | Credit إذا خُرق |
|------|-------|-----------------|
| Pilot/Starter | 99.5% | 5% خصم |
| Growth | 99.9% | 10% خصم |
| Scale | 99.95% | 25% خصم |

**الاستثناءات:**
- Scheduled maintenance (مُعلن قبل 48 ساعة)
- Force majeure (كوارث طبيعية، حروب، عقوبات)
- مشاكل في خدمات طرف ثالث (مع بذل جهد معقول)

المطالبة: خلال 30 يوم من الحادث عبر support@dealix.sa

---

## البند 9: الدعم الفني

| الخطة | Response time | القنوات |
|------|--------------|---------|
| Pilot | Best effort | Email |
| Starter | < 24 ساعة | Email |
| Growth | < 8 ساعات | Email + Chat |
| Scale | < 2 ساعات | Email + Chat + WhatsApp + Phone |

**ساعات العمل الأساسية:**
- السبت - الخميس: 8 صباحاً - 10 مساءً بتوقيت الرياض
- الجمعة: 2 مساءً - 10 مساءً
- P1 (تعطل الخدمة): 24/7 لـ Scale

---

## البند 10: الإخلاء من المسؤولية

الخدمة تُقدّم "كما هي". نبذل جهداً معقولاً، لكن لا نضمن:
- أن تكون الخدمة خالية من الأخطاء 100%
- أن تلبّي كل احتياجاتك المحددة
- أن تغلق كل صفقاتك (هذا يعتمد عليك)

---

## البند 11: تحديد المسؤولية

المسؤولية القصوى لـ Dealix عن أي خسارة تتعلق بالخدمة = **المبلغ المدفوع في الـ 12 شهراً السابقة**.

**الاستثناءات (لا حدود):**
- احتيال متعمد من Dealix
- انتهاك السرية من Dealix
- إصابة شخصية ناتجة عن إهمال جسيم

---

## البند 12: التعويض

توافق على تعويض Dealix عن أي مطالبات ناتجة عن:
- استخدامك غير القانوني للخدمة
- انتهاكك لهذه الشروط
- انتهاك حقوق طرف ثالث عبر بياناتك

---

## البند 13: الإنهاء

### 13.1 إنهاء من طرفك
- في أي وقت، من dashboard → Settings → Cancel
- تستمر الخدمة حتى نهاية الفترة المدفوعة
- **تصدير البيانات:** متاح حتى 30 يوم بعد الإلغاء

### 13.2 إنهاء من طرفنا
نقدر نُنهي حسابك إذا:
- لم تدفع لأكثر من 30 يوم
- انتهكت هذه الشروط انتهاكاً جسيماً
- استخدمت الخدمة لأغراض غير قانونية
- أُدرجت تحت عقوبات سعودية/دولية

**Wind-down:**
- إشعار 30 يوم (إلا في حالة الاحتيال)
- تصدير كامل للبيانات
- استرداد الأشهر المدفوعة غير المستخدمة (إذا الإنهاء من طرفنا بدون سبب)

---

## البند 14: القانون المطبّق وحل النزاعات

- **القانون:** أنظمة المملكة العربية السعودية
- **اللغة الرسمية:** العربية (الإنجليزية للمرجع فقط)
- **الوساطة:** إلزامية قبل المحاكم — 30 يوم مع وسيط مُتفق عليه
- **المحاكم المختصة:** المحاكم التجارية في الرياض
- **التحكيم (اختياري):** Saudi Center for Commercial Arbitration (SCCA)

---

## البند 15: التعديلات على الشروط

- تغييرات جوهرية: إشعار قبل **30 يوم** عبر البريد
- تغييرات طفيفة (لغوية/إملائية): تحديث صامت
- الاستمرار في الاستخدام بعد التعديل = قبول
- الاعتراض على التعديلات = حق إلغاء مع استرداد الفترة غير المستخدمة

---

## البند 16: أحكام ختامية

### 16.1 كامل الاتفاقية
هذه الشروط + `privacy_policy_ar.md` + أي SOW موقّع = كامل العقد بيننا.

### 16.2 عدم التنازل
عدم إنفاذنا لأي شرط في مناسبة معينة لا يعني التنازل عنه نهائياً.

### 16.3 قابلية الفصل
إن بطل شرط واحد، باقي الشروط تبقى سارية.

### 16.4 لا شراكة
هذه الشروط لا تُنشئ علاقة عمل، شراكة، أو وكالة — نحن مزوّد خدمة، أنت عميل.

### 16.5 القوة القاهرة
لسنا مسؤولين عن التأخر/العجز الناتج عن: كوارث طبيعية، حرب، عقوبات، أزمات صحية، انقطاعات internet كبرى.

---

## التواصل

**للأسئلة القانونية:**
- legal@dealix.sa
- موعد الرد: ≤ 72 ساعة

**للدعم العام:**
- support@dealix.sa

**العنوان:**
Dealix للتقنية
[العنوان]
الرياض، المملكة العربية السعودية

---

**بتوقيعك الرقمي (الضغط على "أوافق" في dashboard)، تقرّ بقراءة وفهم وقبول هذه الشروط.**

**الإصدار:** 1.0 | **التاريخ:** 2026-04-23