# دعم Pilot — SLA مبدئي

| الأولوية | الوصف | أول رد مستهدف | حل مستهدف |
|---------|--------|---------------|------------|
| P0 | أمان / إرسال خاطئ / توقف كامل | ٢ ساعات | ٨ ساعات |
| P1 | تعطل خدمة أساسية | ٤ ساعات | ٢٤ ساعة |
| P2 | تكامل أو Proof متأخر | ٢٤ ساعة | ٧٢ ساعة |
| P3 | سؤال أو تحسين | ٤٨ ساعة | ١٢٠ ساعة |

**ملاحظة:** الأرقام أهداف تشغيلية للبيتا؛ تُرفع في العقد عند التوسع.

**مرجع API:** `GET /api/v1/customer-ops/support/sla`

**آخر تحديث:** 2026-05-01