# سياسة الاسترداد — مسودة تشغيلية (Dealix)

> راجع المستشار القانوني والمحاسب قبل النشر للعملاء.

## Pilot / اشتراك SaaS

- خلال **14 يوماً** من أول دفع: يمكن للعميل طلب استرداد كامل إذا لم يبدأ التشغيل الفعلي (مع تعريف “بدء التشغيل” في العقد).
- بعد بدء التشغيل: استرداد **غير شامل** إلا في حالات فنية موثقة (تعطل حرج > SLA متفق عليه).

## طريقة الطلب

- بريد إلى عنوان الدعم الرسمي مع رقم الفاتورة / معرف الدفع من Moyasar.

## المعالجة

- التحقق من حالة الدفع في لوحة Moyasar؛ تنفيذ استرداد وفق واجهات المزود؛ توثيق داخلي.

## تزامن مع الشروط العامة

- تُدمج هذه المسودة لاحقاً في Terms of Service المنشورة.