# الاستجابة للحوادث (Pilot)

1. تصنيف P0–P3 وفق [`SUPPORT_SLA.md`](SUPPORT_SLA.md).
2. إيقاف أي إجراء live مشبوه حتى التحقق.
3. توثيق الوقت والتأثير والخطوات (بدون أسرار أو PII خام في السجلات العامة).
4. إشعار العميل بلغة واضحة وخطة تعافي.
5. مراجعة لاحقة وتحديث السياسات أو الاختبارات إن لزم.

**مرجع API:** `GET /api/v1/customer-ops/incidents/playbook`

**آخر تحديث:** 2026-05-01