# سكربت المكالمات الهاتفية - Dealix (ديل اي اكس)

## نظرة عامة

هذا السكربت مصمم للمسوقين بالعمولة لإجراء مكالمات هاتفية مع أصحاب المنشآت الصغيرة والمتوسطة في السعودية. الهدف النهائي: حجز ديمو مع فريق Dealix.

---

## المرحلة 1: الافتتاحية

> "السلام عليكم، معك [الاسم] من شركة Dealix - ديل اي اكس، كيف حالك؟"

**انتظر الرد، ثم أكمل:**

> "الحمد لله، يسعدني أتواصل معك. تواصلت معك لأن عندنا حل ذكي يساعد الشركات السعودية تزيد مبيعاتها بشكل كبير."

### ملاحظات مهمة:
- ابدأ بابتسامة (تنعكس على صوتك)
- استخدم اسم العميل إذا تعرفه: "أخ فهد" أو "أخت نورة"
- لا تبدأ بالبيع مباشرة، ابنِ علاقة أول

---

## المرحلة 2: طلب الإذن

> "عندك دقيقتين أشرح لك شي يفيد شركتك؟"

### إذا قال نعم:
> "ممتاز، أقدر وقتك وبكون مختصر."

### إذا قال مشغول:
> "أبدا ما أبي أضيع وقتك. متى الوقت المناسب أتواصل معك؟ صباح ولا بعد الظهر؟"

### إذا قال لا مهتم:
> "أفهمك تماما. بس خلني أسألك سؤال واحد بس: لو كان فيه طريقة تزيد مبيعاتك 30% بدون ما توظف أحد، تبي تعرف عنها؟"

---

## المرحلة 3: أسئلة اكتشافية

الهدف: فهم وضع العميل الحالي وتحديد نقاط الألم.

### السؤال 1: المتابعة
> "خلني أسألك، كيف تتابعون عملاءكم حاليا؟ يعني لما يجيكم عميل محتمل، كيف تتواصلون معه وتتابعونه؟"

### السؤال 2: الأنظمة
> "تستخدمون نظام CRM أو أي برنامج لإدارة العملاء؟ ولا الأمور على إكسل وواتساب؟"

### السؤال 3: الفقد
> "سؤال مهم: تقريبا كم عميل محتمل تحسون إنكم تفقدونه بالشهر؟ يعني ناس تواصلوا معكم بس ما تم البيع؟"

### السؤال 4: الفريق
> "كم شخص عندكم في فريق المبيعات؟ وكيف توزعون العملاء بينهم؟"

### السؤال 5: التحديات
> "إيش أكبر تحدي تواجهه اليوم في موضوع المبيعات والمتابعة؟"

### نصيحة:
- استمع أكثر مما تتكلم (80% استماع، 20% كلام)
- دوّن الملاحظات أثناء الحديث
- استخدم كلمات العميل نفسه لاحقا

---

## المرحلة 4: عرض القيمة

> "فهمت وضعك تماما يا [الاسم]. كثير من عملائنا كانوا بنفس الوضع بالضبط. خلني أقولك كيف Dealix تحل هالمشكلة:"

### النقاط الرئيسية:

**1. أتمتة المتابعة:**
> "تخيل إن كل عميل يتواصل معك، النظام تلقائيا يرسل له رسالة ترحيب، ويتابع معه بشكل ذكي بدون ما تحتاج تسوي شي يدوي."

**2. تكامل الواتساب:**
> "Dealix مربوطة بالواتساب مباشرة. يعني الرسائل والمتابعات والردود التلقائية كلها من مكان واحد."

**3. الذكاء الاصطناعي:**
> "النظام يستخدم الذكاء الاصطناعي عشان يفهم كل عميل ويرسل له الرسالة المناسبة في الوقت المناسب. يعني مو رسائل عشوائية، رسائل ذكية."

**4. التقارير والبيانات:**
> "تشوف كل شي قدامك: كم عميل دخل، كم تحول لمبيعات، وين المشكلة. قرارات مبنية على بيانات مو على إحساس."

**5. سهولة الاستخدام:**
> "وأهم شي، النظام سهل جدا. ما تحتاج خبرة تقنية. فريقك يتعلم عليه بساعة وحدة."

---

## المرحلة 5: التعامل مع الاعتراضات

### الاعتراض 1: "السعر غالي"
> "أفهم وجهة نظرك. بس خلني أسألك: كم تكلفك خسارة عميل واحد بالشهر؟ لو Dealix وفرت لك 5 عملاء بس بالشهر كانوا بيضيعون، كم هذي تساوي لك؟ الاستثمار يرجع لك أضعاف خلال أول شهر."

### الاعتراض 2: "عندنا نظام ثاني"
> "ممتاز إنكم منظمين. بس سؤال: هل النظام الحالي يسوي متابعة تلقائية بالواتساب ويستخدم ذكاء اصطناعي؟ Dealix مصممة خصيصا للسوق السعودي وتفهم طريقة البيع المحلية."

### الاعتراض 3: "مانحتاج"
> "أحترم رأيك. بس كثير من عملائنا قالوا نفس الكلام بالبداية. بعد ما جربوا Dealix، اكتشفوا إنهم كانوا يفقدون عملاء كثير بدون ما يدرون. إيش رأيك تجرب الديمو المجاني وتحكم بنفسك؟"

### الاعتراض 4: "لازم أفكر"
> "طبيعي جدا، قرار مهم يستاهل تفكير. إيش بالضبط اللي تبي تفكر فيه؟ يمكن أقدر أساعدك بمعلومات إضافية تسهل قرارك."

### الاعتراض 5: "مين يستخدمكم؟"
> "حاليا أكثر من [العدد] شركة سعودية تستخدم Dealix، في قطاعات مثل العقار والمطاعم والتجزئة والخدمات. وعندنا قصص نجاح أقدر أشاركك إياها."

### الاعتراض 6: "أرسل لي على الواتساب وأشوف"
> "أكيد بأرسل لك كل التفاصيل. بس صراحة الأرقام والشرح ما يعطي الصورة الكاملة. ديمو حي لمدة 15 دقيقة بيوضح لك كل شي. إيش رأيك نحجز وقت مناسب؟"

### الاعتراض 7: "شركتي صغيرة"
> "بالعكس، Dealix مصممة بالذات للشركات الصغيرة والمتوسطة. تعطيك قوة فريق مبيعات كامل بتكلفة بسيطة. هذا بالضبط اللي يخلي الشركات الصغيرة تنافس الكبيرة."

---

## المرحلة 6: الإغلاق وحجز الديمو

### الإغلاق المباشر:
> "ممتاز يا [الاسم]، واضح إن Dealix بتفيدك كثير. خلنا نحجز لك ديمو مجاني مع فريقنا التقني عشان تشوف النظام بنفسك. إيش أنسب لك: بكرة الصباح ولا بعد بكرة الظهر؟"

### الإغلاق البديل:
> "عندنا خيارين: إما ديمو أونلاين لمدة 15 دقيقة، أو زيارة لمكتبكم نعرض لكم النظام شخصيا. إيش تفضل؟"

### بعد تأكيد الموعد:
> "تمام، حجزت لك يوم [اليوم] الساعة [الوقت]. بأرسل لك رسالة تأكيد على الواتساب فيها رابط الديمو وكل التفاصيل. شكرا لوقتك يا [الاسم]، وإن شاء الله تشوف فرق كبير."

---

## نصائح لأداء أفضل

### قبل المكالمة:
- اعرف معلومات أساسية عن الشركة (موقعها، نشاطها، حجمها)
- جهز ملاحظاتك وورقة وقلم
- تأكد من جودة الاتصال والهدوء حولك
- راجع السكربت بس لا تقرأه حرفيا

### أثناء المكالمة:
- تكلم بثقة وحماس (مو مبالغ فيه)
- استخدم اسم العميل بشكل طبيعي
- لا تقاطع العميل أبدا
- دوّن كل معلومة يذكرها
- إذا ما عرفت إجابة، قل "سؤال ممتاز، خلني أتأكد وأرجع لك"

### بعد المكالمة:
- سجل المكالمة ونتيجتها في النظام فورا
- أرسل رسالة شكر على الواتساب خلال 5 دقائق
- إذا فيه ديمو محجوز، أرسل تذكير قبلها بيوم

### أوقات المكالمات المثالية:
| الوقت | التقييم |
|-------|---------|
| 9:00 - 11:00 صباحا | ممتاز |
| 11:00 - 12:00 ظهرا | جيد |
| 12:00 - 4:00 عصرا | ضعيف (وقت الغداء والقيلولة) |
| 4:00 - 6:00 مساء | ممتاز |
| 6:00 - 8:00 مساء | جيد |
| بعد 8:00 مساء | تجنب |

### مؤشرات الأداء:
- معدل الرد: 30-40% طبيعي
- معدل التحويل للديمو: 10-15% ممتاز
- متوسط مدة المكالمة الناجحة: 5-8 دقائق
- عدد المكالمات اليومية المستهدف: 20-30 مكالمة