# إجراءات التشغيل الموحدة (SOPs) - Dealix

## SOP-001: استقبال عميل محتمل جديد

### المحفز: عميل يتواصل عبر أي قناة
1. تسجيل في CRM فوراً (اسم، رقم، مصدر، قناة)
2. تسجيل حالة الموافقة (consent) للقناة
3. تقييم أولي (scoring) تلقائي
4. تعيين لمالك (مسوق أو فريق مبيعات)
5. إرسال رسالة ترحيب خلال 5 دقائق
6. بدء تسلسل المتابعة حسب القطاع

---

## SOP-002: حجز اجتماع

### المحفز: عميل مؤهل يبدي اهتمام
1. تحديد نوع الاجتماع (ديمو/استشارة/مخصص)
2. عرض المواعيد المتاحة
3. تأكيد الحجز فوراً (واتساب + إيميل)
4. إنشاء سجل اجتماع في النظام
5. تعيين مندوب المبيعات المناسب
6. إرسال تذكير قبل 24 ساعة
7. إرسال تذكير قبل ساعة

---

## SOP-003: إغلاق صفقة

### المحفز: عميل يوافق على الاشتراك
1. إنشاء سجل صفقة بالمبلغ والباقة
2. تغيير مرحلة الصفقة إلى "won"
3. حساب العمولة تلقائياً (إن وجد مسوق)
4. إنشاء سجل عمولة بحالة "pending"
5. تفعيل حساب العميل
6. إرسال رسالة ترحيب
7. جدولة جلسة تدريب
8. بدء فترة الضمان الذهبي (30 يوم)

---

## SOP-004: طلب ضمان ذهبي

### المحفز: عميل يطلب استرجاع
1. استلام الطلب وتسجيله
2. التحقق من الأهلية:
   - هل مضى 30 يوم أو أقل؟
   - هل أدخل 20+ عميل محتمل؟
   - هل أرسل 50+ رسالة؟
   - هل استخدم المنصة 14+ يوم متواصل؟
   - هل حضر جلسة التدريب؟
3. إشعار المراجع خلال 24 ساعة
4. مراجعة الاستخدام الفعلي
5. اتخاذ القرار خلال 3 أيام عمل
6. إذا مُوافق: تنفيذ الاسترجاع خلال 7 أيام
7. إذا مرفوض: شرح الأسباب + عرض بديل

---

## SOP-005: نزاع عمولة

### المحفز: مسوق يعترض على حساب عمولته
1. استلام النزاع وتسجيله
2. تجميد المبلغ المتنازع عليه
3. مراجعة سجل الصفقة وإسناد العميل
4. التحقق من تاريخ التواصل والإحالة
5. قرار خلال 5 أيام عمل
6. إذا لصالح المسوق: تحرير العمولة + اعتذار
7. إذا لصالح الشركة: شرح مفصل للأسباب
8. حق الاستئناف خلال 7 أيام

---

## SOP-006: شكوى عميل

### المحفز: عميل يقدم شكوى
1. تسجيل الشكوى فوراً (الموضوع، التفاصيل)
2. إرسال إشعار استلام خلال 24 ساعة
3. تعيين مسؤول للشكوى
4. التحقيق خلال 3 أيام عمل
5. التواصل مع العميل بالحل المقترح
6. تنفيذ الحل إذا وافق
7. متابعة بعد أسبوع للتأكد من الرضا
8. توثيق الدروس المستفادة

---

## SOP-007: انضمام مسوق جديد

### المحفز: تقديم طلب انضمام
1. استلام البيانات وتسجيلها
2. تقييم أولي تلقائي (AI screening)
3. إذا مقبول:
   - إنشاء حساب بحالة "pending"
   - إرسال حزمة الترحيب والتدريب
   - تفعيل بوت التدريب
   - بعد إكمال التدريب: تفعيل الحساب
   - إرسال اتفاقية العمل الحر
   - بعد التوقيع: تحويل لحالة "active"
4. إذا مرفوض:
   - إرسال إشعار لطيف مع الأسباب
   - عرض التقديم مرة أخرى بعد 30 يوم