# سياسة قنوات التواصل - Dealix

## القنوات المعتمدة

### 1. واتساب (WhatsApp Business API)
- **الاستخدام**: متابعة العملاء، تذكيرات، ردود تلقائية
- **القواعد**:
  - يجب الحصول على موافقة (opt-in) قبل المراسلة
  - استخدام قوالب معتمدة من Meta فقط للرسائل الأولى
  - لا يُسمح بالرسائل الجماعية العشوائية (spam)
  - نافذة الـ 24 ساعة: يمكن الرد بحرية خلال 24 ساعة من آخر رسالة للعميل
  - خارج الـ 24 ساعة: قوالب معتمدة فقط
  - الانسحاب (opt-out): يجب احترامه فوراً

### 2. البريد الإلكتروني
- **الاستخدام**: عروض أسعار، تقارير، متابعة رسمية
- **القواعد**:
  - رابط إلغاء الاشتراك إلزامي في كل رسالة
  - لا يُرسل أكثر من 3 رسائل متابعة بدون رد
  - أوقات الإرسال: الأحد-الخميس، 9ص - 5م بتوقيت الرياض

### 3. الرسائل النصية (SMS)
- **الاستخدام**: تذكيرات مواعيد، رموز تحقق
- **القواعد**:
  - موافقة مسبقة مطلوبة
  - محتوى قصير ومباشر فقط
  - لا يُستخدم للتسويق المباشر بدون إذن

### 4. المكالمات الصوتية
- **الاستخدام**: متابعة عملاء مؤهلين، حجز اجتماعات
- **القواعد**:
  - أوقات الاتصال: 9ص - 6م فقط
  - تقديم النفس بوضوح في البداية
  - لا يُتصل أكثر من مرتين بدون رد قبل تغيير القناة
  - تسجيل المكالمات يتطلب موافقة

### 5. شات الموقع (Web Chat)
- **الاستخدام**: استقبال استفسارات، تأهيل عملاء
- **القواعد**:
  - رد فوري (أقل من 30 ثانية)
  - تحويل للبشر عند الحاجة

## قواعد عامة لجميع القنوات
1. التعريف بالنفس بوضوح: "من شركة Dealix - ديل اي اكس"
2. عدم الكذب أو التضليل
3. احترام خصوصية العميل
4. توثيق كل تواصل في النظام
5. التحقق من حالة الموافقة قبل أي تواصل